রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

w577-তে আপনার প্রতিটি তথ্য—অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে bKash বা Nagad-এ লেনদেন পর্যন্ত—আমরা কীভাবে রক্ষা করি, এই পৃষ্ঠায় তা খোলামেলা জানাচ্ছি। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

SSL সংযোগডেটা এনক্রিপশনস্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা
w577 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে সাপোর্ট

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই এবং মোবাইল থেকেই সব মাধ্যমে পৌঁছাতে পারবেন। ডেটা মুছে ফেলা, সংশোধন বা কপি পাওয়ার অনুরোধ—সবই এখান থেকে জানাতে পারেন।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা ডেস্কটপ থেকে সরাসরি চ্যাটে আমাদের টিমকে জানান আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন। চ্যাটে বাংলায় কথা বলতে পারবেন এবং দ্রুত উত্তর পাবেন।
ইমেইল সাপোর্ট বিস্তারিত অনুরোধ বা ডেটা মোছার আবেদন ইমেইলে পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে উত্তর দেব। সংযুক্তি দিতে পারবেন প্রয়োজনে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলের ভেতর থেকেই কিছু গোপনীয়তা পছন্দ নিজে পরিবর্তন করতে পারবেন—যেমন বিপণন বার্তা বন্ধ করা বা যোগাযোগের মাধ্যম বদলানো। মোবাইলেই সব করা যায়।
ডেটা হ্যান্ডলিং পদ্ধতি

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে পরিচালনা করি

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা একাধিক স্তরে সুরক্ষা ব্যবস্থা রেখেছি। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যা-ই ঘটুক, প্রতিটি ধাপে আপনার ডেটা সুরক্ষিত থাকে। নিচে বিস্তারিত জানুন।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার সব তথ্য ট্রানজিটে ও সার্ভারে SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। বাইরের কেউ মাঝপথে ডেটা দেখতে বা ধরতে পারে না। মোবাইল থেকে লগইন করলেও একই সুরক্ষা কাজ করে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি বারবার লগইন ছাড়াই ফিরে আসতে পারেন। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা রাখি না। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

OTP যাচাই ও পাসওয়ার্ড ছাড়া কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারে না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা সাথে সাথে সেশন বন্ধ করে আপনাকে জানাই। নিজের পাসওয়ার্ড যেকোনো সময় বদলাতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ব্যক্তিগত তথ্য নির্ধারিত সময় পর মুছে ফেলা হয়। সঠিক সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভরশীল।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

আমরা আপনার তথ্য বিপণনের জন্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং-এর জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম ডেটা শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কাউকে দেওয়া হয় না।

তথ্য সংশোধন ও মোছা

আপনার অধিকার আছে নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করলে আমরা পরিচয় যাচাই সাপেক্ষে আপনার অনুরোধ পূরণ করি।

গোপনীয়তা নীতি বিষয়ক প্রশ্নোত্তর

আপনার তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে দিচ্ছি। কিছু অস্পষ্ট থাকলে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমে জানাতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। লেনদেনের সময় bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ রেকর্ড হয়। আপনার ওয়ালেট পিন আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না।

না। আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম ডেটা সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট সেবাদাতার সাথে আদান-প্রদান হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব। আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে—সেটা আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভর করে।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে, কারণ সেশন মনে রাখা যাবে না। তবে অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বা ব্যালেন্সে কোনো প্রভাব পড়বে না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি পরিচালনা করতে পারবেন।

না। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত হয়—আমাদের কেউ এটা পড়তে পারে না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট লিংক পাবেন, কিন্তু পুরনো পাসওয়ার্ড কেউ জানাতে পারবে না।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে বিজ্ঞপ্তি পছন্দ থেকে বিপণন বার্তা বন্ধ করুন। অথবা আমাদের চ্যাটে জানালেই আমরা আপনাকে তালিকা থেকে সরিয়ে দেব। গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি তবুও পাবেন।

নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এলে আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে জানাব। এই পৃষ্ঠায়ও হালনাগাদ সংস্করণ প্রকাশিত হবে। পুরনো সংস্করণ দেখতে চাইলে সাপোর্টে অনুরোধ করতে পারেন।

লেনদেনের রেকর্ড আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে। সঠিক সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও কিছু রেকর্ড বাধ্যতামূলকভাবে রাখতে হতে পারে।

না। মোবাইল ও ডেস্কটপে একই SSL এনক্রিপশন কাজ করে। তবে পাবলিক ওয়াইফাইয়ে ব্যবহারের সময় সতর্ক থাকুন। আপনার ফোনে স্ক্রিন লক রাখা ভালো অভ্যাস—এটা অতিরিক্ত সুরক্ষা যোগ করে।

হ্যাঁ। সাপোর্টে যোগাযোগ করে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের কপি চাইতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনাকে জানাব কী কী ডেটা আমাদের কাছে আছে। এই অধিকার আপনার অঞ্চলের তথ্য সুরক্ষা আইন দ্বারা সমর্থিত।